4. Excepciones y Circunstancias Especiales
4.1 Fuerza Mayor
En caso de circunstancias de fuerza mayor, ofrecemos flexibilidad adicional:
Situaciones Cubiertas:
- Emergencias médicas documentadas
- Desastres naturales
- Restricciones gubernamentales de viaje
- Cancelaciones de vuelos por causas meteorológicas
Política: Reembolso completo o reprogramación sin coste adicional, requiere documentación apropiada.
4.2 Modificaciones vs Cancelaciones
Cambio de Fechas
Sujeto a disponibilidad y diferencias tarifarias:
- Gratuito: Más de 72 horas antes
- Cargo €25: Entre 48-72 horas antes
- Cargo €50: Entre 24-48 horas antes
Upgrade de Habitación
Siempre disponible pagando la diferencia tarifaria
Servicios Adicionales
Se pueden añadir hasta 24 horas antes de la llegada
5. Reembolsos por Insatisfacción
Si su experiencia no cumple con nuestros estándares de calidad:
- Informe inmediato: Contacte con recepción durante su estancia
- Solución inmediata: Trabajaremos para resolver cualquier problema
- Compensación: Si no podemos resolver el problema, ofrecemos:
- Reembolso parcial o total según el caso
- Estancia futura complementaria
- Servicios adicionales sin coste
7. Disputas y Reclamaciones
Si no está conforme con una decisión de reembolso:
- Escalado interno: Contacte con nuestro departamento de atención al cliente
- Revisión gerencial: Su caso será revisado por la dirección
- Mediación: Disponibilidad de mediación independiente
- Autoridades competentes: Derecho a recurrir a organismos de protección al consumidor
8. Información Adicional
Tasas y Comisiones
Spaquora no cobra tasas adicionales por procesamiento de reembolsos. Sin embargo, su banco o entidad financiera puede aplicar comisiones propias.
Moneda del Reembolso
Los reembolsos se procesan en la misma moneda utilizada para el pago original. Los tipos de cambio aplicables serán los vigentes en el momento del reembolso.
Documentación
Conservamos registro de todas las transacciones y comunicaciones relacionadas con reembolsos durante un período mínimo de 5 años.